行测常识：管理常识真题、答案和解析（第849期）

根据以下材料，回答问题。

2018年6月，某市发生重大洪涝灾害。市领导亲临现场指挥，并由市政府授权市水利局全权负责抢险救灾实施工作。在严重的自然灾害面前，市水利局局长黄某勇于担当，积极组织当地干部群众，团结一心，奋力抢险救灾。黄某多次到相关街道进行宣传教育、沟通协调，保证了救灾工作的顺利进行，完满地完成了抢险救灾任务。2018年水利局绩效考核中，群众满意度位居前列。

1.(单选题)在全部行政管理实践工作中，最实际、最经常、最具体的活动是：

A.行政实施

B.行政控制

C.行政协调

D.行政计划

【答案】A

【解析】A项：行政实施指行政组织采取相应的手段和措施实现行政决策的过程。行政实施在行政管理活动中是非常重要的。在全部的行政管理工作中,最实际、最经常、最具体的活动就是行政实施。故正确答案为A。

B项：行政控制指行政领导者以行动计划为标准衡量实际工作，采取必要的措施纠正偏差，以确保决策目标实现的管理活动。

C项：行政协调指调整行政系统内各机构之间、人员之间、行政运行各环节之间、行政系统与行政环境之间的关系，以提高行政效能，实现行政目标的行为。

D项：行政计划指行政机关为达成特定的行政目的，为履行行政职能就所面临的问题，从实际出发，对有关方法、步骤或措施等所做的设计与规划。

本题答案选A。

2.(单选题)(不定项选择题)

在会议管理中，需要考虑会议的显性和隐形成本。下列选项中，属于会议隐形成本的是：

A.与会人员

B.场地费

C.与会者的价值

D.会议耗时

【答案】D

【解析】会议的隐形成本指不需要投入资金，但是会无形损耗的价值。D项中，会议耗时属于隐形成本。其他选项属于显性成本。

本题答案选D。

3.(单选题)微博在汇聚民众智慧的同时，也可能成为谣言散布的途径。从传播学的角度看，事件越重要、事实越不清楚，传播得就越快越广，谣言的危害也就越大，“谣言＝（事件的）重要性×（事件的）模糊性×公众的判断能力”。

因此，当有重要事件发生时：

①大众应避免盲从，要有理性判断

②传媒应承担社会责任，防止消息扩散

③个人应尽快传播，自由行使权利

④政府应及时发布信息，谣言止于公开

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

【答案】B

【解析】谣言＝（事件的）重要性×（事件的）模糊性×公众的判断能力，“公众判断能力”要求大众应避免盲从，要有理性判断，①正确。“（事件的）模糊性”要求政府应及时发布信息，谣言止于公开，④正确。

正确答案为B。

4.(单选题)我国要优化行政区划设置，提高中心城市和城市群综合承载和资源优化配置能力，实行扁平化管理，形成高效率组织体系。下列属于实行扁平化管理的改革措施是：

A.大部制改革

B.综合执法改革

C.垂直化管理改革

D.省直管县改革

【答案】D

【解析】扁平化管理：又称“扁平式管理”，是指管理层级的减少和效率提升。传统的管理模式一般呈现层级较多，效率相对较低的金字塔结构。与传统的管理模式相比，扁平式管理的的好处是：①减少管理层级；②上级层级能映射更大面积的下级，从而提高管理效率；③特殊的下级职能会被越级关注（直管模式或说网络结构）。

A项：大部制改革即为大部门体制改革，即为推进政府事务综合管理与协调，按政府综合管理职能合并政府部门，组成超级大部的政府组织体制。大部制改革的特点是扩大一个部所管理的业务范围，把多种内容有联系的事务交由一个部管辖，从而最大限度地避免政府职能交叉、政出多门、多头管理，从而提高行政效率，降低行政成本。可见，大部制改革并不是为了减少管理层级进而提高工作效率，不属于扁平化管理。A项错误，排除。

B项：综合执法改革是指为解决多头执法、多层执法、执法扰民、基层执法力量不足等问题，提升执法效率和监管水平，合理确定综合执法范围，整合相近职能，在市场监管、交通运输、城市建设管理等领域整合组建综合行政执法队伍，保留必要的专业技术性强的执法队伍。可见，综合执法改革并不是为了减少管理层级进而提高工作效率，不属于扁平化管理。B项错误，排除。

C项： “垂直”管理是我国政府管理中的一大特色，我国比较重要的政府职能部门，主要包括履行经济管理和市场监管职能的部门，如海关、工商、税务、烟草、交通、盐业的中央或者省级以下机关多数实行垂直管理。垂直化管理改革也不是为了减少管理层级进而提高工作效率，不属于扁平化管理。C项错误，排除。

D项：“省管县”体制指省市县行政管理关系由目前的“省—市—县”三级体制转变为“省—市、县”二级体制，对县的管理由现在的“省管市—市管县”模式变为由省替代市，实行 “省管县”模式，其内容包括人事、财政、计划、项目审批等原由市管理的所有方面。省直管县改革减少了中间的管理层级，上级层级能直接映射下级层级，属于扁平化的管理改革模式。可见，省直管县改革是为了减少管理层级进而提高工作效率，属于扁平化管理。D项正确，当选。

本题正确答案为D。

根据以下材料，回答问题。

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

5.(单选题)根据“接诉即办”的工作流程，对于市民诉求类电话。以下说法不正确的是：

A.可直接派单到街乡镇

B.所有派单需要报党政一把手签阅

C.所有工单在答复市民前须经主责领导审阅

D.对审核通过的各街乡镇的工单要向市民进行回访

【答案】C

【解析】A项正确，根据职能职责、问题归属来判定具体承办单位，对于管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇，并从响应率、解决率、满意率三方面进行考核。

B项正确，在准确判定具体承办单位后进行派单，值班员发现派单需要马上签收，并及时报党政一把手签阅。

C项错误，工单签收后需要对其进行判别，一般工单可以直接回复或联系市民现场处理，重点工单需要经主责领导审阅，并不是所有工单都需经主责领导签阅。

D项正确，依据流程可知，针对审核通过的各区、各街乡镇的工单要向市民进行回访。

本题（说法不正确的）答案为C。