行测常识：管理常识真题、答案和解析（第726期）

1.(单选题)“科学管理之父”弗雷德里克·温斯格·泰罗认为管理的中心问题是：

A.管理的效率性

B.管理的科学性

C.管理的系统性

D.管理的合理性

【答案】B

【解析】题干信息可知，泰勒为科学管理之父，那自然他会认为管理的中心问题是：管理的科学性。本题答案选B。

【背景扩充】

泰勒的管理学著作是《科学管理原理》，主要观点为：管理的真正目的是使劳资双方都得到最大限度的利益，科学管理是建立在劳资双方利益一致的基础上的，要求企业的每一个成员充分发挥最高的效率，争取最高的产量，实现最大的利益。

2.(单选题)将行政领导体制划分为层级制与职能制的依据在于：

A.行政领导机关中决策人数多少的不同

B.行政领导体系中各层级领导机关与领导者职权的集中与分散程度的不同

C.行政领导体系内部各机构的职权性质与范围的不同

D.上级行政领导机关对下级行政领导机关的指挥、控制方式与程度的不同

【答案】C

【解析】根据行政组织构成单位的功能和性质可分为层级制和职能制。

（1）层级制：又称分级制。指行政组织纵向分为若干层次，上下层业务性质相同，但有隶属关系，业务范围由上至下逐层缩小的组织体制。（2）职能制：又称分职制。指行政组织横向依据不同的业务性质、职能而平等划分若干部门，每个部门所管业务内容不同，但所管范围大小基本相同的组织体制。

正确答案为C。

【背景知识】

其他分类：1、根据行政组织中上级机关对下级机关的指挥、控制方式和程度划分可以分为完整制和分离制。2、根据行政组织体制构成哪个单位的权力可分为集权制和分权制。3、根据行政组织中最高决策权所属人数可分为首长制和委员会制。

根据以下材料，回答问题。

城市综合管理体制是探索治理“城市病”的一种尝试。某市A区于2016年建立了“区级指挥、部门共治、街道统筹”三级响应的城市综合管理体系，并创新管理格局。区级层面，组建社会治理综合执法委员会，作为全区城市管理工作的领导机构。专业部门层面，建立区委城市综合管理工作委员会（以下简称区委城管工委）和区城市综合管理委员会（以下简称区城管委）合署办公。区委城管工委作为区委派出机构，负责城管系统的思想、组织、作风建设等相关工作。区城管委是区政府工作部门，负责统筹协调、督促落实本区城市环境建设、环境秩序整治工作，负责本区市政基础设施、市政公用事业、市容环境卫生、交通水务等行业管理工作。在街道层面，各街道成立社会治理综合执法指挥中心。成员单位由城管、公安、食药、安监、环保、工商、交通、消防等常驻单位和住建委、文委、司法、规划、国土、质监、国税、地税、卫生和人口计生等派驻单位构成。日常运作中，在不改变各部门职能、职责、权限的基础上，统筹行政审批、应急处置等任务。常驻单位抽调业务骨干，驻街开展综合执法，否则不得列入处级后备干部；挂牌部门与街道建立联络员制度。实施“区考核块、块考核条”，考核结果与单位绩效和被考核人选拔任用挂钩。加强与驻区单位的联络，搭建议事协商机制，通过社情恳谈会、楼委会、社区工作者、专职协管员、志愿者等加强社会参与。

3.(不定项选择题)材料中提到，专业部门层面建立区委城管工委和区城管委合署办公。

这说明：

A.加强城市管理，要发挥党建统领作用

B.区城管委负责全区城管系统的思想、组织、作风建设等相关工作

C.落实城市综合管理体制改革，要处理好党委和政府的关系

D.市政公用事业和市容环境卫生由区委城管工委负责统筹协调

【答案】AC

【解析】A项正确，区委城管工委作为区委派出机构，负责城管系统的思想、组织、作风建设等相关工作，体现了党建在城市管理中的统领作用。

B项错误，根据材料：“区委城管工委作为区委派出机构，负责城管系统的思想、组织、作风建设等相关工作。”思想、组织、作风建设相关工作不属于城管委职责范畴。

C项正确，区委城管工委代表着党委，区城管委代表着政府，二者合署办公，体现了落实城市综合管理体制改革，要处理好党委和政府的关系。

D项错误，“市政公用事业和市容环境卫生”属于区政府部门的职能，即区城管委的职能，非区委城管工委。

本题答案为AC。

4.(不定项选择题)材料中提到，区级层面组建社会治理综合执法委员会，作为全区城市管理工作的领导机构。

下列关于区社会治理综合执法委员会的说法正确的是：

A.决定全区城市管理工作的重大议题和事项

B.统筹全区的城市管理和社会治理的工作

C.具体推进政府、市场与社会主体之间的良性互动

D.发挥高位指挥、高位组织、高位协调的作用

【答案】ABD

【解析】材料中提到，“区级层面，组建社会治理综合执法委员会，作为全区城市管理工作的领导机构。”领导机构是整个行政管理机构中处于对重大行政问题进行决策和在行政执行中从事指挥、监督等活动的机构。

A项：社会治理综合执法委员会作为城市管理工作的领导机构，具有决策权，表述正确。A项当选。

B项：统筹全区的城市管理和社会治理的工作，体现的是社会治理综合执法委员会，作为城市管理工作的领导机构，发挥的统率作用。B项当选。

C项：“具体推进”是职能部门的作用，非领导机构。C项排除。

D项：社会治理综合执法委员会，作为城市管理工作的领导机构，行使决策、组织、控制等职能，发挥高位指挥、高位组织、高位协调的作用。D项当选。

本题答案为ABD。

根据以下材料，回答问题。

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

5.(单选题)根据“接诉即办”的工作流程，对于市民诉求类电话。以下说法不正确的是：

A.可直接派单到街乡镇

B.所有派单需要报党政一把手签阅

C.所有工单在答复市民前须经主责领导审阅

D.对审核通过的各街乡镇的工单要向市民进行回访

【答案】C

【解析】A项正确，根据职能职责、问题归属来判定具体承办单位，对于管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇，并从响应率、解决率、满意率三方面进行考核。

B项正确，在准确判定具体承办单位后进行派单，值班员发现派单需要马上签收，并及时报党政一把手签阅。

C项错误，工单签收后需要对其进行判别，一般工单可以直接回复或联系市民现场处理，重点工单需要经主责领导审阅，并不是所有工单都需经主责领导签阅。

D项正确，依据流程可知，针对审核通过的各区、各街乡镇的工单要向市民进行回访。

本题（说法不正确的）答案为C。