行测常识：管理常识真题、答案和解析（第637期）

1.(单选题)公文多使用专用语句作结尾。下面不属于此类语句的是：

A.上述要求，请予批准

B.沿着……胜利前进

C.本令自颁布之日起生效

D.上述报告，如无不妥，请批转

【答案】B

【解析】公文中的专用语句要求行文郑重，用语规范。B项“沿着……胜利前进”不属于公文专用语句。通常用在演讲稿中，起到号召作用，加强语气的作用。其他选项均为属于专用语句。本题答案选B。

2.(单选题)俗话说“三个和尚没水喝”，这说明的是人浮于事，但如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患，这两种不同的说法表明：

A.管理工作的有效性需要考虑内部环境各部分的整体效应

B.即使管理无方，人多还是比人少好办事

C.纵使管理有方，也不一定是人多好办事

D.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果

【答案】A

【解析】三个和尚人浮于事，所以“没水喝”；都尽职尽责，结果却“水满为患”。这说明我们的管理工作，要想办法让各部分（“三个和尚”）合理分工，整体效应才能最大化（“既有水喝又不能水满为患”）。本题答案选A。

3.(多选题)(不定项选择题)

协调机制伴随着政府权力运行的每一个环节和层次，协调机制的目的是调整政府与市场，社会的关系。实现社会资源的优先配置，公关事务的良好治理，增强政府系统对外界环境的敏感性和回应性，提高政府权力运行的合法性和有效性。

下列属于政府系统与外部系统环境系统协调方法的是：

A.党政联席会议

B.听证会

C.新闻发布会

D.政务微博

【答案】BCD

【解析】A项：党政联席会议属于政府系统内部协调的方法。党政联席会议是一种领导班子集体议事的会议形式。加强党的领导，协调党政联系、保障集体领导，可促进工作决策的民主化，及时调度、安排、研究、处理重大问题，及时交流和沟通思想，统一行动，提高工作效率和决策水平。

B、C、D项：听证会、新闻发布会、政务微博均属于政府系统与外部环境协调的方法。

正确答案为BCD。

4.(单选题)G2E是指（  ）。

A.政府间政务

B.政府与公众间

C.政府与商业机构

D.政府与其所属的工作人员

【答案】D

【解析】G2E电子政务。指政府(Government)与政府公务员即政府雇员(Employee)之间的电子政务，也有学者把它称之为内部效率效能（IEE）电子政务模式。正确答案为D。

根据以下材料，回答问题。

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

5.(单选题)为积极响应市民诉求，做到“闻风而动、接诉即办”，A镇实行闭环管理，全程督办。近日，市民安女士反映社区附近垃圾站散发臭味的问题，A镇政府在签收工单后采取了一系列措施。以下措施中不符合工作流程要求的是：

A.直接将安女士反映的问题派单至A镇所在区的城市管理委员会

B.联系镇环卫部门具体承办，安女士所在社区全程盯办，并及时和安女士沟通

C.在整件事情解决的过程中，镇纪委牵头，区监察专员参与，对履职情况和办理实效等进行全程监督

D.在工单办结后及时回访安女士，确认办理结果

【答案】C

【解析】A项符合流程。根据材料，“根据职能职责、问题归属准确判断具体承办单位”，安女士反映的问题（社区附近垃圾站散发臭味）管辖权属清晰，直接派单至A镇所在区的城市管理委员会符合工作流程要求。

B项符合流程。题干中，安女士反映的垃圾站的问题应当由对口的镇环卫部门负责承办；安女士所在的社区为相关方，应当全程盯办，并及时和安女士沟通。

C项不符合流程。根据材料，“及时报党政一把手签阅”，A镇政府回应“接诉即办”后，区政府同时接到派单并负责督办。因此，在整件事情解决的过程中，应当由区政府的纪委监察委牵头，对履职情况和办理实效进行全程监督。

D项符合流程。根据材料，有“回访市民”这一流程。工单办结后应当对反映问题的市民进行回访，确认办理结果。

本题（不符合流程的）答案为C。