行测常识：管理常识真题、答案和解析（第486期）

1.(单选题)航空界有个关于飞行安全的“海恩法则”：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆及1000起事故隐患。“海恩法则”启示我们：

A.规律是客观的，我们要善于发现和利用规律

B.量变是质变的前提，质变是量变的必然结果

C.矛盾是普遍的、客观的

D.只要注意防范，事故是可以避免的

【答案】B

【解析】题干中，“29次轻微事故和300起未遂先兆及1000起事故隐患”（量）引发“一起严重事故”（质），说明量变是质变的前提，质变是量变的必然结果。故正确答案为B。

根据以下材料，回答问题。

2018年6月，某市发生重大洪涝灾害。市领导亲临现场指挥，并由市政府授权市水利局全权负责抢险救灾实施工作。在严重的自然灾害面前，市水利局局长黄某勇于担当，积极组织当地干部群众，团结一心，奋力抢险救灾。黄某多次到相关街道进行宣传教育、沟通协调，保证了救灾工作的顺利进行，完满地完成了抢险救灾任务。2018年水利局绩效考核中，群众满意度位居前列。

2.(单选题)在全部行政管理实践工作中，最实际、最经常、最具体的活动是：

A.行政实施

B.行政控制

C.行政协调

D.行政计划

【答案】A

【解析】A项：行政实施指行政组织采取相应的手段和措施实现行政决策的过程。行政实施在行政管理活动中是非常重要的。在全部的行政管理工作中,最实际、最经常、最具体的活动就是行政实施。故正确答案为A。

B项：行政控制指行政领导者以行动计划为标准衡量实际工作，采取必要的措施纠正偏差，以确保决策目标实现的管理活动。

C项：行政协调指调整行政系统内各机构之间、人员之间、行政运行各环节之间、行政系统与行政环境之间的关系，以提高行政效能，实现行政目标的行为。

D项：行政计划指行政机关为达成特定的行政目的，为履行行政职能就所面临的问题，从实际出发，对有关方法、步骤或措施等所做的设计与规划。

本题答案选A。

3.(单选题)法国总统戴高乐有一个座右铭：“保持必定的距离！”这也深入地影响了他和智囊、参谋们的关联。在他十多年的总统岁月里，他的秘书处、办公厅和私家参谋部等顾问和军师机构，没有什么人的工作年限能超过两年以上。这表明戴高乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的首领，他不允许身边有永远离不开的人。戴高乐这种用人智慧是成功地运用了：

A.木桶理论

B.青蛙现象

C.刺猬法则

D.鲶鱼效应

【答案】C

【解析】A项：木桶定律（木桶理论）是讲一只水桶能装多少水取决于它最短的那块木板。

B项：青蛙效应（frog effect）是指把一只青蛙扔进开水里，它因感受到巨大的痛苦便会用力一蹬，跃出水面，从而获得生存的机会。当把一只青蛙放在一盆温水里并逐渐加热时，由于青蛙已慢慢适应了那惬意的水温，所以当温度已升高到一定程度时，青蛙便再也没有力量跃出水面了。于是，青蛙便在舒适之中被烫死了。青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。

C项：刺猬法则：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应”。

D项：鲶鱼效应：以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。这是何故呢?原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用；而沙丁鱼发现多了这样一个“异己分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。

题干中提到：“戴高乐是个主要靠自己的思维和决断而生存的首领，他不允许身边有永远离不开的人”，“保持必定的距离！”运用的是刺猬法则。

本题答案选D。

4.(单选题)支持组织集权的正当理由是（  ）。

A.提高组织的适应能力

B.提高组织决策质量

C.维护政策的统一性与提高行政效率

D.提高组织成员的工作热情

【答案】C

【解析】组织集权是指在一个组织结构体系中，机关的事权由本机关自行负责处理，不设置或授权下级或派出机关的组织结构体系；或者上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权，下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机关的意志的组织结构体系。

A项错误，集权的组织可能使各个部门失去自我适应和自我调整的能力，从而削弱组织整体的应变能力。

B项错误，在高度集权的组织中，随着组织规模的扩大，组织的最高管理者远离基层，基层发生的问题经过层层请示汇报后再作决策，不仅影响了决策的正确性，而且影响决策的及时性。

C项正确，维护政策的统一性与提高行政效率是支持组织集权的正当理由。上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权，政令统一，可以统筹兼顾，集中人力、物理资源，提高管理效能。

D项错误，由于实行集权管理，几乎所有的决策权都集中在最高管理层，中下层管理者变成了纯粹的执行者，长此以往，他们的积极性、创造性和主动性会被磨灭，工作热情消失。

本题答案选C。

根据以下材料，回答问题。

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

5.(单选题)2019年1月1日以来，12345受理市民来电数百万件。根据12345群众来电诉求的“大数据”，北京市加强规律性研究，梳理形成违法建设、物业管理、群租房等11项专项整治问题清单，由市领导分工负责推动解决。

下列对在“接诉即办”工作中开展大数据分析和规律性研究的目的意义理解不正确的是：

A.推动“接诉即办”从“有一办一”“举一反三”向主动治理、未诉先办深化

B.大大增强了政府工作的靶向性

C.推动工作模式转变，从一类诉求打包办，到一个诉求一个诉求精细办

D.引导各区增加公共服务有效供给，有针对性补短板、强弱项

【答案】C

【解析】开展大数据分析和规律性研究的目的是为了更好的解决群众问题，ABD项均体现在更好的解决问题上，而分析和研究数据与工作模式转变没有必然联系。C项说法错误，其他说法正确，本题答案为C。