行测常识：管理常识真题、答案和解析（第476期）

1.(单选题)“物质奖励+纪律惩罚”所依据的是现代管理理论中的什么假定？

A.“机械人”

B.“经济人”

C.“社会人”

D.“复杂人”

【答案】B

【解析】A项：“机械人”假设认为，人是进行生产作业的机械工具，他们只能被动地接受命令、进行作业，不具有独立思考能力和创造能力。如果一个管理者认可和执行“机械人”假设理论，那么下属便只会得到“纪律惩罚”，而不会得到“物质奖励”。A项错误。

B项：“经济人”假设认为，每个人都以自身利益最大化为目标，人类本性懒惰，厌恶工作，唯一的激励办法就是以经济报酬来激励生产。“物质奖励+纪律惩罚”就是一种通过经济报酬的增加或减少来激励生产、避免损失的一种管理手段。B项正确。

C项：“社会人”假设认为，在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”，是社会存在。人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。如果一个管理者认可和执行“社会人”假设理论，那么他（她）会更加关注下属对团队的归属感，而不是强调物质奖励+纪律惩罚。C项错误。

D项：“复杂人”假设认为，人是很复杂的，不仅人与人之间在能力和需求方面存在着差异，而且每个人在不同的年龄、不同的时间、不同的地点和不同的场合也有不同的表现。每个人的需要及需要的层次都不尽相同。随着年龄的增长、知识的增长、地位的改变，以及人与人之间关系的变化，人的需要和潜力都会发生变化。如果一个管理者认可和执行“复杂人”假设理论，那么他（她）会根据每个下属的不同需求，来激励他们做好工作。排除D项。

综上，本题答案选B。

2.(单选题)(不定项选择题)

在电子文件内容鉴定的方法中，对电子文件采取逐件地审阅，而不仅是单纯地查看文件的标题、名称和密级等，也不是根据案卷目录和案卷标题来判定其价值，这种方法称之为：

A.间接鉴定

B.职能鉴定

C.直接鉴定

D.可读鉴定

【答案】C

【解析】题干中“对电子文件采取逐件地审阅”属于直接鉴定，正确答案为A。

【背景知识】

目前，电子文件鉴定的方法主要有直接鉴定和职能鉴定。

职能鉴定是鉴定文件的职能来源（主要文件形成机构的职能），包括数据内容、数据结构、数据联系等。

3.(单选题)行政管理外部监督是指行政管理组织以外的各种监督主体对行政机关及其工作人员的管理活动进行的多渠道、多种形式的异体监督。其中，______是有法律效力的最高层次的异体监督。

A.社会监督

B.政党监督

C.司法机关监督

D.权力机关监督

【答案】D

【解析】权力机关监督指国家立法机关对行政管理机构及其活动实施的监督，是有法律效力的最高层次的异体监督。本题答案为B。

【背景知识】

社会监督，是指社会依据宪法和法律赋予的权利，以法律和社会及职业道德规范为准绳，对执政党和政府的一切行为进行监督

政党监督是指政党组织对行政机关的工作实施的监察与督导。政党监督包括执政党监督、参政党监督、在野党监督等，其中执政党监督占有非常重要的地位。

司法机关监督是指人民检察院和人民法院依照法定职权和程序对行政机关、公务员进行的监督。

4.(不定项选择题)下列北京市城市治理新实践中，体现共建共治共享理念的有：

A.探索在街区成立商户协会，发挥自律自管作用

B.在街道乡镇建立实体化综合执法中心

C.建立社区月协商制度，推进议事协商常态化、机制化

D.建立驻社区单位和各类社会组织广泛参与、协同联动的社区治理体系

【答案】ACD

【解析】共建共治共享理念，共建即共同参与社会建设；共治即共同参与社会治理；共享即共同享有治理成果。

A项：2019年2月23日，中共北京市委北京市人民政府印发《关于加强新时代街道工作的意见》，在“强化共建共治共享，激发社区治理活力”中指出：“深化‘门前三包’责任制，提升单位个人参与城市管理、维护城市环境的积极性和自觉性。探索在街区成立商户协会，发挥自律自管作用。”“探索在街区成立商户协会，发挥自律自管作用”符合共治理念。A项当选。

B项：综合执法平台建设的核心内容是建立街乡统筹，由基层公安、城管、工商、交通、食药等部门共同组成的实体化综合执法中心。该项举措体现了政府各部门共同治理，并没有社会参与，不符合“共治”理念。B项排除。

C项：《关于加强新时代街道工作的意见》在“强化共建共治共享，激发社区治理活力”中指出：“建立分层协商和公共沟通互动制度，完善区、街道、社区三级协商联动机制，建立社区月协商制度，推进议事协商常态化、机制化。” C项当选。

D项：《关于加强新时代街道工作的意见》在“强化共建共治共享，激发社区治理活力”中指出：“加大街道对社区支持、指导和相关保障力度，完善以社区党组织为核心，社区居委会为主体，社区服务站为平台，物业、市政公用等服务企业、驻社区单位和各类社会组织广泛参与、协同联动的社区治理体系”。D项当选。

本题答案为ACD。

根据以下材料，回答问题。

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

5.(单选题)为积极响应市民诉求，做到“闻风而动、接诉即办”，A镇实行闭环管理，全程督办。近日，市民安女士反映社区附近垃圾站散发臭味的问题，A镇政府在签收工单后采取了一系列措施。以下措施中不符合工作流程要求的是：

A.直接将安女士反映的问题派单至A镇所在区的城市管理委员会

B.联系镇环卫部门具体承办，安女士所在社区全程盯办，并及时和安女士沟通

C.在整件事情解决的过程中，镇纪委牵头，区监察专员参与，对履职情况和办理实效等进行全程监督

D.在工单办结后及时回访安女士，确认办理结果

【答案】C

【解析】A项符合流程。根据材料，“根据职能职责、问题归属准确判断具体承办单位”，安女士反映的问题（社区附近垃圾站散发臭味）管辖权属清晰，直接派单至A镇所在区的城市管理委员会符合工作流程要求。

B项符合流程。题干中，安女士反映的垃圾站的问题应当由对口的镇环卫部门负责承办；安女士所在的社区为相关方，应当全程盯办，并及时和安女士沟通。

C项不符合流程。根据材料，“及时报党政一把手签阅”，A镇政府回应“接诉即办”后，区政府同时接到派单并负责督办。因此，在整件事情解决的过程中，应当由区政府的纪委监察委牵头，对履职情况和办理实效进行全程监督。

D项符合流程。根据材料，有“回访市民”这一流程。工单办结后应当对反映问题的市民进行回访，确认办理结果。

本题（不符合流程的）答案为C。