行测常识：管理常识真题、答案和解析（第414期）

1.(单选题)现代行政管理多应用系统工程思想和方法，以减少人力、物力、财力和时间的支出，提高行政管理的：

A.水平

B.效率

C.技巧

D.效益

【答案】B

【解析】行政管理是运用国家权力对社会事务以及自身内部的一种管理活动，也可以泛指一切企业、事业单位的行政事务管理工作。

人力、物力、财力和时间的支出等属于行政管理的效能和效率的范畴。故正确答案为B。

2.(单选题)行政决策过程中最核心、最关键的一步是：

A.发现问题，确定目标

B.调查预测，拟定方案

C.评估优选，确定方案

D.实施方案，修正完善

【答案】C

【解析】行政决策过程包括以下主要阶段和步骤：

情报活动阶段：这是行政决策活动的第一个阶段，他构成决策的前提。目标的确定包括两个方面：一是通过对整体环境的探查、研究，找出制定决策的理由；二是在探查出所积累材料的基础上，分析和辨明决策的条件，进而确立决策目标。对问题的准确、完整的陈述和抽象，是决策目标正确的前提。

设计活动阶段：这一阶段的基本任务可以表述为：列出别选方案；确定备选方案的执行后果；对备选方案可能的后果进行对比性评价。这种设计活动是基于人类的创造性思维，按照综合、整体、效用、动态的原则，选择最优或者是次优的过程。

抉择活动阶段：在备选方案拟定之后，就进入选定行政方案的关键阶段，因为它直接关系到行动方向以及达到什么目标的问题。方案的价值标准一般是方案实施后的作用、效果、利益等。满意决策方案一共有五项要求，然而在实际中，任何决策方案，至多只能达到可以得到满意的有限目标。

决策过程反馈：这是指在整个决策过程的确定目标、拟定方案和选择方案的不同阶段中，不断地通过信息反馈，对过去的抉择进行实践性评价和检验，尤其是对最后的抉择进行实践性评价和检验，验证决策的正确与否及其程度，及时修正决策方向或弥补决策遗漏，从而避免重大决策失误。

决策过程中最关键的一步是在抉择活动阶段，只要任务是评估优选、确定方案。本题答案选C。

3.(单选题)不相容职务是指那些如果由一个人担任，既可能发生错误和舞弊行为，又可能掩盖其错误和舞弊行为的职务。职责分离要求将不相容职务分配给不同的员工。下列选项正确的是：

A.侵权、执行、付款分离

B.授权、付款、记录分离

C.保管、执行、报告分离

D.授权、记录、保管分离

【答案】D

【解析】不相容职务分离的核心是“内部牵制”，它要求每项业务都要经过两个或两个以上的部门或人员的处理。职责分离是企业各业务部门及业务操作人员之间责任和权限的相互分离机制。首先是会计电算化使用部门与业务部门的职责相分离，尽可能保持不相容职能（如业务授权、执行、保管和记录）的分离。由此可见，为了防范同一员工在履行多项职责时可能发生舞弊或错误行为，要将交易授权、交易记录以及资产保管等职责分配给不同员工。

本题答案选D。

【背景扩充】

不相容职务内容包括：①对每一项业务不能完全由一人经办；②钱、账、物分管，例如仓库保管员负责原材料的收、发、存等管理工作，并负责登记原材料的数量，而相关的账务处理则由会计人员负责；③有健全严格的凭证制度。

4.(单选题)下列行政方法中，与我们长期提倡的“从群众中来，到群众中去”的群众路线工作方法有相似之处的是______。

A.思想政治教育方法

B.参与管理方法

C.行为激励方法

D.行政责任方法

【答案】B

【解析】参与管理方法是通过由下级行政主体或者行政客体参加管理和决策来提高人们的积极性和管理效率的一种行政方法，可以激励人们更好地为完成行政目标而努力。这种管理有群众参与其中，与“从群众中来，到群众中去”的工作方法有相似之处。本题答案为B。

【背景知识】

思想政治教育方法是通过对人们进行确定的、有目的的、系统的感化与劝导，使受教育者在身心上养成教育者所希望的思想和品质的行政方法。其主要途径有：情理交融法、普遍自我教育法、个别现象教育法、以身作则教育法和刚柔相济法等。

行为激励方法是通过有计划地设置一定的条件和情境，激发人们的行为动机，使之产生某种特定的行为反应。主要方式有：目标激励、奖励激励、竞争激励和反激励等。

行政责任方法用行政体制中职权划分的机制将组织中的目标与人事中的职位有机地结合起来，从而使行政工作中的职、权、责、利诸要素一致起来。其本质内容是权力与责任的关系，包括机关责任制与岗位责任制。

根据以下材料，回答问题。

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

5.(单选题)根据“接诉即办”的工作流程，对于市民诉求类电话。以下说法不正确的是：

A.可直接派单到街乡镇

B.所有派单需要报党政一把手签阅

C.所有工单在答复市民前须经主责领导审阅

D.对审核通过的各街乡镇的工单要向市民进行回访

【答案】C

【解析】A项正确，根据职能职责、问题归属来判定具体承办单位，对于管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇，并从响应率、解决率、满意率三方面进行考核。

B项正确，在准确判定具体承办单位后进行派单，值班员发现派单需要马上签收，并及时报党政一把手签阅。

C项错误，工单签收后需要对其进行判别，一般工单可以直接回复或联系市民现场处理，重点工单需要经主责领导审阅，并不是所有工单都需经主责领导签阅。

D项正确，依据流程可知，针对审核通过的各区、各街乡镇的工单要向市民进行回访。

本题（说法不正确的）答案为C。