行测常识：管理常识真题、答案和解析（第392期）

1.(多选题)关注民生、保障民生、改善民生，是党的宗旨和政府职责的表现。下列属于政府现阶段解决民生问题的举措的有：

A.在农村免除义务教育阶段学杂费

B.对药价“限高”

C.兴建经济适用房和建立廉租房制度

D.推广商业保险

【答案】ABC

【解析】民生问题是与百姓生活密切相关的问题，主要包括就业、教育、医疗、收入分配、住房和社会保障等方面。A项属于教育方面的，B项属于医疗方面，C项属于住房方面。本题答案选ABC。

【背景扩充】

政府可通过完善社会保险、医疗保险体系来构筑更加和谐健全的社会保障体系，商业保险在社会保障体系中起补充作用，因此推广商业保险不是政府解决民生问题的措施。

2.(单选题)某市通过电视问政或电话调查了解公民对政府公共服务和公共管理的满意程度。公民满意度属于政府部门绩效考核的：

A.业绩指标

B.效能指标

C.效率指标

D.成本指标

【答案】A

【解析】政府部门的绩效考核指标可以分四方面：业绩、效率、效能和成本。业绩指标通常包括：公共服务的数量和质量、公共管理目标的实现情况、政策制定水平与实施效果、公共管理的效益、公民对公共管理和公共服务的满意程度等。故公民满意度属于业绩指标的考核范围。正确答案为A。

【背景扩充】

1.效率指标通常包括：提供公共服务与产品的单位成本、服务与产品的数目、公共政策执行的开支、政府部门的办公物品损耗费用等。

2.效能指标从两方面考核：（1）行为的合理化水平；（2）政府机关效能。

3.成本指标包括政府部门占用的人力、物力和财力，以及政府部门的支出。

3.(单选题)行政控制活动的起始环节是：

A.实行有效监控

B.确立控制标准

C.采取校正措施

D.衡量工作绩效

【答案】B

【解析】A项：实行有效监控是指管理过程中及时有效地针对出现的偏差进行控制，包括事前监控、事中监控、事后监控等。“实行有效监控”并不是行政控制活动的起始环节，因为“实行有效监控”的前提是有明确的控制标准，否则监控便没有依据，也失去了意义。

B项：控制标准是指计量实际或预期工作成果的尺度，是从整个计划方案中选出的对工作绩效进行评价的关键指标，是控制工作的依据和基础。确定控制标准是控制过程的第一步，要控制就要有标准，离开可比较的标准，就无法实施控制。

C项：采取校正措施是指根据测量的结果，采取切实的措施和步骤，纠正执行过程中出现的偏差。纠正偏差是控制工作的最后环节，也是控制工作是否有效的表现。

D项：衡量工作绩效是指按照控制标准，衡量实际成效，检查执行情况是否与确定的标准相一致，找出执行中出现的偏差。

本题答案选B。

4.(单选题)什么是建立社会主义市场经济体制的内在要求，是政府职能转变的关键？

A.精简机构

B.提高效率

C.政企分开

D.科学管理

【答案】C

【解析】政企分开，即政府的职能与企业的职能分开。它是建立社会主义市场经济体制的内在要求，是政府职能转变的关键。本题答案为C。

根据以下材料，回答问题。

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

5.(单选题)2019年1月1日以来，12345受理市民来电数百万件。根据12345群众来电诉求的“大数据”，北京市加强规律性研究，梳理形成违法建设、物业管理、群租房等11项专项整治问题清单，由市领导分工负责推动解决。

下列对在“接诉即办”工作中开展大数据分析和规律性研究的目的意义理解不正确的是：

A.推动“接诉即办”从“有一办一”“举一反三”向主动治理、未诉先办深化

B.大大增强了政府工作的靶向性

C.推动工作模式转变，从一类诉求打包办，到一个诉求一个诉求精细办

D.引导各区增加公共服务有效供给，有针对性补短板、强弱项

【答案】C

【解析】开展大数据分析和规律性研究的目的是为了更好的解决群众问题，ABD项均体现在更好的解决问题上，而分析和研究数据与工作模式转变没有必然联系。C项说法错误，其他说法正确，本题答案为C。