行测常识：管理常识真题、答案和解析（第318期）

1.(多选题)现代企业发展过程中，经营战略管理对于企业在高度竞争得条件下赢得主动非常重要，下列属于企业经营战略的特征是：

A.具体性

B.长远性

C.相对稳定性

D.全局性

【答案】BCD

【解析】经营战略是企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划。经营战略是对企业经营战略的制定，实施和控制的过程所进行的管理。企业经营战略的特征有全局性、长远性、抗争性、纲领性和相对稳定性。本题答案选BCD。

【背景扩充】

全局性：企业的经营战略是以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定的。它所规定的是企业的总体行动，它所追求的是企业的总体效果。虽然它必然包括企业的局部活动，但是，这些局部活动是作为总体行动的有机组成部分在战略中出现的。这样也就使经营战略具有综合性和系统性。

长远性：企业的经营战略，既是企业谋取长远发展要求的反映，又是企业对未来较长时期（五年以上）内如何生存和发展的通盘筹划。虽然它的制定要以企业外部环境和企业内部条件的当前情况为出发点，并且对企业当前的生产经营活动有指导、限制作用，但是，这一切也都是为了更长远的发展，是长远发展的起步。凡是为适应环境条件的变化所确定的长期基本不变的行动目标和实现目标的行动方案，都是战略。而那种针对当前形势灵活地适应短期变化，解决局部问题的方法都是战术。

抗争性：企业经营战略是关于企业在激烈的竞争中如何与竞争对手抗衡的行动方案，同时也是针对来自各方面的许多冲击、压力、威胁和困难，迎接这些挑战的行动方案。它与那些不考虑竞争、挑战而单纯为了改善企业现状、增加经济效益、提高管理水平等为目的的行动方案不同。只有当这些工作与强化企业竞争力量和迎接挑战直接相关、具有战略意义时，才能构成经营战略的内容。应当明确，市场如战场，现代的市场总是与激烈的竞争密切相关的。经营战略之所以产生和发展，就是因为企业面临着激烈的竞争、严峻的挑战，企业制定经营战略就是为了取得优势地位，战胜对手，保证自己的生存和发展。

纲领性：企业战略规定的是，企业总体的长远目标、发展方向、发展重点和前进道路，以及所采取的基本行动方针、重大措施和基本步骤，这些都是原则性的、概括性的规定，具有行动纲领的意义。它必须通过展开、分解和落实等过程，才能变为具体的行动计划。

相对稳定性：由于经营战略规定了企业的发展目标，具有长远性，只要战略实施的环境未发生重大变化，即使有些变化，也是预料之中的，那么企业经营战略中所确定的战略目标、战略方针、战略重点、战略步骤等应保持相对稳定，不应该朝令夕改。但在处理具体问题、不影响全局的情况下，也应该有一定的灵活性。

2.(单选题)某市通过电视问政或电话调查了解公民对政府公共服务和公共管理的满意程度。公民满意度属于政府部门绩效考核的：

A.业绩指标

B.效能指标

C.效率指标

D.成本指标

【答案】A

【解析】政府部门的绩效考核指标可以分四方面：业绩、效率、效能和成本。业绩指标通常包括：公共服务的数量和质量、公共管理目标的实现情况、政策制定水平与实施效果、公共管理的效益、公民对公共管理和公共服务的满意程度等。故公民满意度属于业绩指标的考核范围。正确答案为A。

【背景扩充】

1.效率指标通常包括：提供公共服务与产品的单位成本、服务与产品的数目、公共政策执行的开支、政府部门的办公物品损耗费用等。

2.效能指标从两方面考核：（1）行为的合理化水平；（2）政府机关效能。

3.成本指标包括政府部门占用的人力、物力和财力，以及政府部门的支出。

3.(单选题)“我市是一个贫困地区，在这次会议期间，可能会给大家带来许多不便，敬请原谅。预祝大会圆满成功！”一句用于：

A.开幕词

B.闭幕词

C.欢迎词

D.竞选演讲

【答案】A

【解析】开幕词由首部、正文和结束语三部分组成，开幕词的特点是简明、口语化，结尾处一般会有“预祝大会圆满成功！”的话语。可见，这句话主要适用于开幕词。本题答案选A。

【背景扩充】

1.开幕词的正文一般包括开头、主体和结尾。开头写宣布开幕之类的话。主体部分一般包括以下内容：①会议的筹备和出席会议人员情况；②会议召开的背景和意义；③会议的性质、目的及主要任务；④会议的主要议程及要求；⑤会议的奋斗目标及深远影响等等。但写作中一定要把握会议的性质，郑重阐述会议的特点、意义、要求和希望，对于会议本身的情况如议程等，要概括说明，点到为止；行文则要明快、流畅，评议要坚定有力，充满热情，富于鼓舞力量。最后是结尾，一般都是“祝大会圆满成功”之类。

2.闭幕词，是会议的主要领导人代表会议举办单位，在会议闭幕时的讲话。其内容一般是概述会议所完成的任务，对会议的成果作出评价，对会议的经验进行总结，对贯彻会议精神提出要求和希望。

3.欢迎词的正文一般可有开头、中段和结尾三部分构成。开头通常应说明现场举行的是何种仪式，发言者代表什么人向哪些来宾表示欢迎。中段一般要阐述和回顾宾主双方在共同的领域所持的共同的立场、观点、目标 、原则等内容，较具体地介绍来宾在各方面的成就及在某些方面做出的突出贡献，同时要指出来宾本次到访或光临对增加宾主友谊及合作交流所具有的现实意义和历史意义。结尾往往再次向来宾表示欢迎，并表达自己对今后合作的良好祝愿。

4.竞聘演讲稿是竞聘者在竞聘演讲之前写成的准备用做口头表达的文稿，竞聘演讲的目的是使听众对演讲者有充分的了解和认识，从而鉴别其是否能胜任该职位。在正文结尾部分一般表明对竞聘成败的态度或表达自己对竞聘上岗的信息，希望得到评选这的支持。

4.(单选题)关于管理学，下列表述错误的是（  ）。

A.“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施之一

B.“破窗理论”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性

C.“刺猬法则”提醒领导在管理实践中，要与下属保持一种不远不近的恰当合作关系

D.“羊群效应”在经济领域形成了“强者恒强，弱者恒弱”的现象

【答案】D

【解析】A项表述正确。鲶鱼在搅动小鱼生存环境的同时，也激活了小鱼的求生能力，这被称为“鲶鱼效应” 。“鲶鱼效应”就是采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业。其实质是一种负激励，也企业是激活员工队伍之奥秘。

B项表述正确。“破窗理论”认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。“破窗理论”说明环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。

C项表述正确。“刺猬法则”强调的就是人际交往中的“心理距离效应”，运用到管理实践中，就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系。

D项表述错误。“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。而经济领域形成的“强者愈强、弱者愈弱”的现象称之为“马太效应”。

本题答案选D。

5.(单选题)某市120余个政府机构集体入驻微博，打造政务微博群，其中7个官方微博粉丝已超过10万。该市的做法：

A.创新了政府的社会管理，尊重了公民的知情权

B.转变了政府的基本职能，扩大了公民的自由权

C.有利于从群众中来到群众中去，扩大政府的职能范围

D.有利于做好政府的管理的服务，发挥权力机关的作用

【答案】A

【解析】政务微博可以促进政务公开、保障民众的知情权、参与权、监督权、促进社会的民主化，创新了政府的社会管理。正确答案为A。