行测常识：管理常识真题、答案和解析（第315期）

1.(单选题)下列属于后果预测法的有：

①德尔菲法

②对演法

③会议法

④集思广益法

⑤推理法

A.①②③④

B.②④

C.①③⑤

D.①②③④⑤

【答案】C

【解析】后果预测的主要方法：1.德尔斐法；2.会议法；3、时间序列法（推理法）；4、回归分析法。属于后果预测法的序号为①③⑤，正确答案为C。

【背景扩充】

①德尔菲法，也称专家调查法，1946年由美国兰德公司创始实行。该方法是由企业组成一个专门的预测机构，其中包括若干专家和企业预测组织者，按照规定的程序，背靠背地征询专家对未来市场的意见或者判断，然后进行预测的方法。

②对演法，也称“逆头脑风暴法”。头脑风暴法提倡高度自由联想，禁止批评。对演法是靠相互批评激发创造性。其做法是分两组制定出的目的方案，通过唱对台戏的方法进行辩论，攻其所短，充分揭露矛盾。也可拿出一个方案，人为设置对立面去批评，挑剔反驳，以其使一些潜在的危险性问题得到较充分彻底的揭露，使新见解更加成熟、完善。这种方法在竞争型决策中尤为重要。这种方法主要是用于筛选方案。

③会议法也称专家座谈法。是指对预测对象由有较丰富知识和经验的人员组成专家小组进行座谈讨论，互相启发、集思广益，最终形成预测结果的方法。

④集思广益法又称综摄法、类比思考法、类比创新法。是指以外部事物或已有的发明成果为媒介，并将它们分成若干要素，对其中的元素进行讨论研究，综合利用激发出来的灵感，来发明新事物或解决问题的方法。并没有对结果的预测。

⑤推理法是在实验基础上经过概括、抽象、推理得出规律的一种研究问题的方法，是对结果的预测，但得出的某些规律却又不能用实验直接验证，又称理想实验法。如理想斜面实验，推导出声音不能在真空中传播实验等。

2.(单选题)“抓住了民情、民意、民生、民力，就抓住了行政根本。”这里“行政根本”主要指：

A.政府的行政职能

B.政府的依法行政水平

C.政府的为民宗旨

D.政府的行政执行能力

【答案】C

【解析】由“民情、民意、民生、民力”可以判断，这里的行政的根本是指政府的为民宗旨。正确答案为C。

【背景扩充】

政府的行政职能体现着公共行政活动的基本内容和方向，是公共行政本质的反映。

政府依法行政是贯彻依法治国方略，提高行政管理水平的基本要求。

为民宗旨要求政府应当将实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。

提高政府的行政执行能力，是建设责任、法治、服务型政府的必然要求。

3.(多选题)(不定项选择题)

西方许多企业和政府组织结构形式已经开始向扁平化方向发展。所谓组织扁平化，就是指通过减少行政管理层次，裁减冗余人员，从而建立一种扁平化组织结构。

扁平化结构具有的优势有：

A.行政幅度增宽，行政层次减少，组织成员积极性提高

B.行政幅度减少，行政层次减少，组织成员积极性提高

C.行政权力分散，行政管理控制增强

D.管理成本降低，工作效率大大提高

【答案】AD

【解析】扁平化结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低。而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感。具体来讲：(1)信息传递速度快、失真少；(2)便于高层领导了解基层情况；(3)主管人员与下属能够结成较大的集体，有利于解决较复杂的问题；(4)主管人员工作负担重，因而更乐于让下级享有更充分的职权。AD项属于其优势，本题答案为AD。

4.(单选题)(不定项选择题)

某行政机构为了更加全面地考核组织成员的工作绩效，拟从与被考核者发生工作关系的多方主体获得被考核者的绩效信息，以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估。

此行政机构运用的绩效评估方法是：

A.业绩评定表法

B.关键绩效指标法

C.360度绩效评估法

D.目标管理法

【答案】C

【解析】题干中，绩效考核方法叫做360度绩效评估法，它是一种从不同角度获取组织成员工作行为表现的观察资料，然后对获得的资料进行分析评估的方法，它包括来自上级、同事、下属及客户的评价，同时也包括被评者自己的评价。本题答案为C。

【背景知识】

业绩评定表法，也可以称为评分表法，可以说是一种出现比较早及常用的方法，它是利用所规定的绩效因素对工作进行评估，把工作的业绩与规定表中的因素进行逐一对比打分，然后得出工作业绩的最终结果，它分为几个等级，例如优秀、良好、一般等。

关键绩效指标法把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法。

目标管理法评估的对象是员工的工作业绩，即目标的完成情况而非行为，这样使员工能够向目标方向努力从而在一定程度上有利于保证目标的完成。

根据以下材料，回答问题。

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

5.(单选题)根据“接诉即办”的工作流程，对于市民诉求类电话。以下说法不正确的是：

A.可直接派单到街乡镇

B.所有派单需要报党政一把手签阅

C.所有工单在答复市民前须经主责领导审阅

D.对审核通过的各街乡镇的工单要向市民进行回访

【答案】C

【解析】A项正确，根据职能职责、问题归属来判定具体承办单位，对于管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇，并从响应率、解决率、满意率三方面进行考核。

B项正确，在准确判定具体承办单位后进行派单，值班员发现派单需要马上签收，并及时报党政一把手签阅。

C项错误，工单签收后需要对其进行判别，一般工单可以直接回复或联系市民现场处理，重点工单需要经主责领导审阅，并不是所有工单都需经主责领导签阅。

D项正确，依据流程可知，针对审核通过的各区、各街乡镇的工单要向市民进行回访。

本题（说法不正确的）答案为C。