行测常识：管理常识真题、答案和解析（第301期）

1.(单选题)基层行政组织结构的基本形态是：

A.职能制

B.直线职能制

C.直线制

D.矩阵制

【答案】C

【解析】A项：职能制组织结构，是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。如在厂长下面设立职能机构和人员，协助厂长从事职能管理工作。

B项：直线职能制，也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。我们绝大多数企业都采用这种组织结构形式。这种组织结构形式是把企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。而职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。

C项：直线制是一种最早也是最简单的组织形式。它的特点是企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。厂部不另设职能机构（可设职能人员协助主管人工作），一切管理职能基本上都由行政主管自己执行。

D项：矩阵制是指在组织结构上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构。

基层行政组织结构的基本形态是直线制。正确答案为C。

2.(单选题)(不定项选择题)

在会议管理中，需要考虑会议的显性和隐形成本。下列选项中，属于会议隐形成本的是：

A.与会人员

B.场地费

C.与会者的价值

D.会议耗时

【答案】D

【解析】会议的隐形成本指不需要投入资金，但是会无形损耗的价值。D项中，会议耗时属于隐形成本。其他选项属于显性成本。

本题答案选D。

3.(单选题)(不定项选择题)

长期以来，人们并不重视对公共政策执行和评估的研究，认为公共政策的根本问题就是对政策制定系统加以改进，现代政策执行研究更重视政策的执行过程和效果。公共政策的评估起点是：

A.确定政策评估工作组织者

B.拟定政策评估工作程序

C.建立政策评估标准

D.进行各项考核并汇总数据

【答案】C

【解析】目标标准政策目标是制定政策的起点，也是政策制定所要实现的终点。政策目标在政策执行中具有指导、约束、凝聚、激励、辐射的作用。评价一项公共政策是否成功的重要标志就是看政策执行后能否在预定的时间内完成其所确定的目标。本题答案为C。

根据以下材料，回答问题。

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

4.(单选题)自2019年1月1日起，北京市逐步将各类热线整合到12345市民服务热线，实现“一号通”集中受理市民群众各类诉求。以下关于北京市这种整合热线改革举措的表述中，正确的是：

①意在打通城市治理的“最后一公里”，由各级监察机关直接对接百姓诉求

②打破过去各个单位各自受理、分别办理的局限，更加方便了市民诉求的表达

③引导政府部门“一竿子插到底”，到基层解决群众反映的现实难题

④重点为了解决街道职能定位不准、责权利不匹配等问题

A.①②

B.②③

C.①③

D.③④

【答案】B

【解析】①中，各级监察机关并直接对接百姓诉求，根据《监察法》第三条规定：“各级监察委员会是行使国家监察职能的专责机关，依照本法对所有行使公权力的公职人员（以下称公职人员）进行监察，调查职务违法和职务犯罪，开展廉政建设和反腐败工作，维护宪法和法律的尊严。”

②正确，整合热线、实现“一号通”的改革，打破了过去各个单位各自受理、分别办理、效率低下的局限，更加方便市民诉求的表达。

③正确，集中受理市民群众各类诉求的方式在过去“街乡吹哨，部门报到”机制的基础上，把更多的力量下沉到基层，引导政府部门“一竿子插到底”，到基层解决群众反映的现实难题。

④中，这种做法重点实现了案件办理在时间上、速度上、效果上的显著提升，并不是为了解决街道职能定位不准、责权利不匹配等问题。

②③正确。本题答案为B。

5.(单选题)政府在危机公关的过程中，需要与社会各界在冲突情况下进行沟通，政府的冲突沟通需要重视的关键问题之一是做好差异沟通。差异沟通是指：

A.政府沟通要明确服务对象，区分广大人民群众和极少数敌对分子

B.冲突沟通要根据具体情况，针对沟通群体的特征来开展良性沟通

C.冲突沟通可以采取现场沟通、个别会谈、中心接待等不同的方式开展

D.政府沟通要善于与公关对象换位思考，通过不同身份立场的转换达到沟通目的

【答案】B

【解析】题干提到，“冲突沟通需要重视的关键问题之一是做好差异沟通”，“需要与社会各界在冲突情况下进行沟通”这里明确了，差异沟通是政府冲突沟通的关键问题，且明确了冲突沟通的对象是社会各界，要求在于社会各界沟通时，针对沟通群体不同，具体问题具体分析，根据沟通群体不同而开展良性沟通。本题答案为B。