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行测常识:管理常识真题、答案和解析(第293期)

发布:老吴公考 时间:2021-11-04

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1.(单选题)某市通过电视问政或电话调查了解公民对政府公共服务和公共管理的满意程度。公民满意度属于政府部门绩效考核的:

A.业绩指标

B.效能指标

C.效率指标

D.成本指标

【答案】A

【解析】政府部门的绩效考核指标可以分四方面:业绩、效率、效能和成本。业绩指标通常包括:公共服务的数量和质量、公共管理目标的实现情况、政策制定水平与实施效果、公共管理的效益、公民对公共管理和公共服务的满意程度等。故公民满意度属于业绩指标的考核范围。正确答案为A。

【背景扩充】

1.效率指标通常包括:提供公共服务与产品的单位成本、服务与产品的数目、公共政策执行的开支、政府部门的办公物品损耗费用等。

2.效能指标从两方面考核:(1)行为的合理化水平;(2)政府机关效能。

3.成本指标包括政府部门占用的人力、物力和财力,以及政府部门的支出。

2.(单选题)为了加快文件的传递,可以:

A.直接行文

B.越级行文

C.逐级行文

D.多级行文

【答案】D

【解析】A项:直接行文是发文机关直接向需要承办或执行公文中有关公务的受文机关行文,是常见、最基本的行文方式。

B项:越级行文是仅限于上行文,即下级宣传机关越过直接上级向更高一级机关直至中央机关的行文。一般行文均应采取逐级行文的方式,只有在特殊情况下才可以越级行文。所谓特殊情况指:①多次请示直接上级而得不到解决,下级机关又认为非解决不可的事项;②回复更高一级上级机关的询问或汇报更高一级上级机关直接交办的事项;③情况非常紧急,按正常逐级行文方式就会贻误时机造成重大事故或更大损失;④控告、揭发直接上级。除第④种情况外,在越级行文的同时要把文件抄报被越过的上级机关。

C项:逐级行文。为了维护正常的领导关系,有隶属关系或业务指导关系的机关之间应基本采取逐级行文的方式,按级逐级上报或下发文件,即只对直属上一级机关或下一级机关制发公文,如果需要,再由上一级或下一级机关转发。

D项:多级行文是指将公文同时发送给上几级或下几级机关,甚至直达基层与人民群众直接见面。此种方式多用于为加快文件的传递的上行文或部分不容许作任何变通和发挥的下行文。

为了加快文件的传递,可以多级行文。本题正确答案为D。

3.(单选题)行政决策过程中最核心、最关键的一步是:

A.发现问题,确定目标

B.调查预测,拟定方案

C.评估优选,确定方案

D.实施方案,修正完善

【答案】C

【解析】行政决策过程包括以下主要阶段和步骤:

情报活动阶段:这是行政决策活动的第一个阶段,他构成决策的前提。目标的确定包括两个方面:一是通过对整体环境的探查、研究,找出制定决策的理由;二是在探查出所积累材料的基础上,分析和辨明决策的条件,进而确立决策目标。对问题的准确、完整的陈述和抽象,是决策目标正确的前提。

设计活动阶段:这一阶段的基本任务可以表述为:列出别选方案;确定备选方案的执行后果;对备选方案可能的后果进行对比性评价。这种设计活动是基于人类的创造性思维,按照综合、整体、效用、动态的原则,选择最优或者是次优的过程。

抉择活动阶段:在备选方案拟定之后,就进入选定行政方案的关键阶段,因为它直接关系到行动方向以及达到什么目标的问题。方案的价值标准一般是方案实施后的作用、效果、利益等。满意决策方案一共有五项要求,然而在实际中,任何决策方案,至多只能达到可以得到满意的有限目标。

决策过程反馈:这是指在整个决策过程的确定目标、拟定方案和选择方案的不同阶段中,不断地通过信息反馈,对过去的抉择进行实践性评价和检验,尤其是对最后的抉择进行实践性评价和检验,验证决策的正确与否及其程度,及时修正决策方向或弥补决策遗漏,从而避免重大决策失误。

决策过程中最关键的一步是在抉择活动阶段,只要任务是评估优选、确定方案。本题答案选C。

根据以下材料,回答问题。

2014年9月,上海市政府公布《上海市深化高等学校考试招生综合改革实施方案》,决定今年启动决定今年启 动上海市高等学校考试招生综合改革,2017年整体实施。根据方案,高考不再分文理科,语文、数学和外语3门实行 统一考试,考生再选3门科目参加等级性考试,总分为660分。语文、数学、外语参加在6月的统一高考,满分各150分 ,外语考试一年举行两次,另外一次安排在每年1月,选择较好成绩计入总分。考生可在思想政治、历史、地理、物 理、化学、生命科学6门高中学业水平测试科目中,选择3门参加等级性考试,每门考试以满分70分计入总分。高校可 以根据专业要求和办学特色提出不超过3门的科目要求,考生只要满足其中1门即符合报考条件。 根据上海改革方案,从2014年秋季新入学的高一新生开始,普通高中学业水平考试设置语文、数学、外语、 思想政治、历史等13门科目,所有科目均设合格性考试,成绩以“合格”或“不合格””呈现,“合格”是高中生取 得毕业资格的必要条件;此外思想政治、历史、地理、物理、化学、生命科学6门科目除合格性考试外,还增设等级 性考试,学生可根据自身特长和兴趣选择学习其中3门并参加考试,6门科目的合格性和等级性考试全由全市统一命 题和阅卷, 成绩按照等第呈现为A、B、C、D、E五等。13门科目的合格与等级考分散在高中三年,学生均能只能参加 一次,随教随考随清。 从2010年《上海中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》发布,到2014年9月19日上海版的高考改 革方案公布,四年的时间里,上海始终在系统完整地考虑开展教育考试改革。这次的高考改革方案,被认为是恢复高 考以来最全面、最系统也最复杂的改革,最终出台的方案是平衡公平性和科学性、理想方向和现实条件的结果。

4.(单选题)(不定项选择题)

在上海高考新方案的出台过程中,有关部门调研多达71次,政策方案十易其稿,多次向中学、大学校长以及教育专家征询意见,这说明了公共政策的制定过程需要________。

A.考虑不同部门的利益诉求

B.多渠道优化公众参与

C.多方面综合意见,对方案不断优化调整

D.做好多渠道的政策信息公开

【答案】C

【解析】“多次向中学、大学校长以及教育专家征询意见”等同于多方面综合意见,“政策方案十易其稿”是对方案进行优化和调整的过程。这说明公共政策制定过程中多方面综合意见,对方案不断优化调整。

正确答案为C。

根据以下材料,回答问题。

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务,前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电,解答公众咨询,收集整理社情民意,受理市民提出的诉求、问题、建议等,通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”,即提高对“诉”的重视,加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道(乡镇)管辖权属清晰的群众诉求,直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”,区政府同时接到派单,负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效,据不完全统计,2019年截至6月底,12345共受理群众来电241万件,向街乡镇派单41万多件,一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下,基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

行测常识:管理常识真题、答案和解析(第293期)(图1)

5.(单选题)根据“接诉即办”的工作流程,对于市民诉求类电话。以下说法不正确的是:

A.可直接派单到街乡镇

B.所有派单需要报党政一把手签阅

C.所有工单在答复市民前须经主责领导审阅

D.对审核通过的各街乡镇的工单要向市民进行回访

【答案】C

【解析】A项正确,根据职能职责、问题归属来判定具体承办单位,对于管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇,并从响应率、解决率、满意率三方面进行考核。

B项正确,在准确判定具体承办单位后进行派单,值班员发现派单需要马上签收,并及时报党政一把手签阅。

C项错误,工单签收后需要对其进行判别,一般工单可以直接回复或联系市民现场处理,重点工单需要经主责领导审阅,并不是所有工单都需经主责领导签阅。

D项正确,依据流程可知,针对审核通过的各区、各街乡镇的工单要向市民进行回访。

本题(说法不正确的)答案为C。

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