行测常识：管理常识真题、答案和解析（第89期）

1.(单选题)管理大师杰克·韦尔奇有句名言：管得少，就是管得好。他主要强调管理应该注重________。

A.沟通

B.分权

C.组织

D.控制

【答案】B

【解析】“管得少，就是管得好”强调的就是管理应该注重分权。本题答案为B。

【背景扩充】

1.沟通管理：是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。

2.分权管理：现代企业组织为发挥低层组织的主动性和创造性，而把生产管理决策权分给下属组织，最高领导层只集中少数关系全局利益和重大问题的决策权。

3.管理组织：通过建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标的过程。

4.管理控制：在实际工作中，为达到某一预期的目的，对所需的各种资源进行正确而有效地组织、计划、协调，并相应建立起一系列正常的工作秩序和管理制度的活动。

2.(单选题)(不定项选择题)

在电子文件内容鉴定的方法中，对电子文件采取逐件地审阅，而不仅是单纯地查看文件的标题、名称和密级等，也不是根据案卷目录和案卷标题来判定其价值，这种方法称之为：

A.间接鉴定

B.职能鉴定

C.直接鉴定

D.可读鉴定

【答案】C

【解析】题干中“对电子文件采取逐件地审阅”属于直接鉴定，正确答案为A。

【背景知识】

目前，电子文件鉴定的方法主要有直接鉴定和职能鉴定。

职能鉴定是鉴定文件的职能来源（主要文件形成机构的职能），包括数据内容、数据结构、数据联系等。

3.(单选题)什么是建立社会主义市场经济体制的内在要求，是政府职能转变的关键？

A.精简机构

B.提高效率

C.政企分开

D.科学管理

【答案】C

【解析】政企分开，即政府的职能与企业的职能分开。它是建立社会主义市场经济体制的内在要求，是政府职能转变的关键。本题答案为C。

根据以下材料，回答问题。

城市综合管理体制是探索治理“城市病”的一种尝试。某市A区于2016年建立了“区级指挥、部门共治、街道统筹”三级响应的城市综合管理体系，并创新管理格局。区级层面，组建社会治理综合执法委员会，作为全区城市管理工作的领导机构。专业部门层面，建立区委城市综合管理工作委员会（以下简称区委城管工委）和区城市综合管理委员会（以下简称区城管委）合署办公。区委城管工委作为区委派出机构，负责城管系统的思想、组织、作风建设等相关工作。区城管委是区政府工作部门，负责统筹协调、督促落实本区城市环境建设、环境秩序整治工作，负责本区市政基础设施、市政公用事业、市容环境卫生、交通水务等行业管理工作。在街道层面，各街道成立社会治理综合执法指挥中心。成员单位由城管、公安、食药、安监、环保、工商、交通、消防等常驻单位和住建委、文委、司法、规划、国土、质监、国税、地税、卫生和人口计生等派驻单位构成。日常运作中，在不改变各部门职能、职责、权限的基础上，统筹行政审批、应急处置等任务。常驻单位抽调业务骨干，驻街开展综合执法，否则不得列入处级后备干部；挂牌部门与街道建立联络员制度。实施“区考核块、块考核条”，考核结果与单位绩效和被考核人选拔任用挂钩。加强与驻区单位的联络，搭建议事协商机制，通过社情恳谈会、楼委会、社区工作者、专职协管员、志愿者等加强社会参与。

4.(不定项选择题)材料中提到，专业部门层面建立区委城管工委和区城管委合署办公。

这说明：

A.加强城市管理，要发挥党建统领作用

B.区城管委负责全区城管系统的思想、组织、作风建设等相关工作

C.落实城市综合管理体制改革，要处理好党委和政府的关系

D.市政公用事业和市容环境卫生由区委城管工委负责统筹协调

【答案】AC

【解析】A项正确，区委城管工委作为区委派出机构，负责城管系统的思想、组织、作风建设等相关工作，体现了党建在城市管理中的统领作用。

B项错误，根据材料：“区委城管工委作为区委派出机构，负责城管系统的思想、组织、作风建设等相关工作。”思想、组织、作风建设相关工作不属于城管委职责范畴。

C项正确，区委城管工委代表着党委，区城管委代表着政府，二者合署办公，体现了落实城市综合管理体制改革，要处理好党委和政府的关系。

D项错误，“市政公用事业和市容环境卫生”属于区政府部门的职能，即区城管委的职能，非区委城管工委。

本题答案为AC。

根据以下材料，回答问题。

12345市民服务热线是北京市政府设立的非紧急救助服务，前身是1987年设立的“市长电话”。通过接听市民来电，解答公众咨询，收集整理社情民意，受理市民提出的诉求、问题、建议等，通过交办妥善解决市民遇到的非紧急类问题。

北京市提出“接诉即办”，即提高对“诉”的重视，加强“办”的力度。2019年1月1日起12345市民服务热线开始将街道（乡镇）管辖权属清晰的群众诉求，直接派给街乡镇。街乡镇迅速回应“接诉即办”，区政府同时接到派单，负责督办。一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”推行以来收到很大成效，据不完全统计，2019年截至6月底，12345共受理群众来电241万件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决。在这个机制的推动下，基层探索出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。

5.(单选题)根据“接诉即办”的工作流程，对于市民诉求类电话。以下说法不正确的是：

A.可直接派单到街乡镇

B.所有派单需要报党政一把手签阅

C.所有工单在答复市民前须经主责领导审阅

D.对审核通过的各街乡镇的工单要向市民进行回访

【答案】C

【解析】A项正确，根据职能职责、问题归属来判定具体承办单位，对于管辖权属清晰的群众诉求直接派给街乡镇，并从响应率、解决率、满意率三方面进行考核。

B项正确，在准确判定具体承办单位后进行派单，值班员发现派单需要马上签收，并及时报党政一把手签阅。

C项错误，工单签收后需要对其进行判别，一般工单可以直接回复或联系市民现场处理，重点工单需要经主责领导审阅，并不是所有工单都需经主责领导签阅。

D项正确，依据流程可知，针对审核通过的各区、各街乡镇的工单要向市民进行回访。

本题（说法不正确的）答案为C。